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奇游动漫批发-质量和退换问题

各位新老客户
             您们好
关于动漫产品质量说明。动漫商品可以说90%都是广州发出,对于产品的质量,如果已经在开动漫店的客户就知道,产品质量不管到那儿,都是一样。不是非常好,但也不差。因为国内生产还是不能和正版商品来比,价格差别太大。
1:奇游动漫属于动漫批发网,非加盟网,没有收加盟费用,原则上是不提供退货服务的,有质量问题的产品可以换成同种款式的新货。
2:客户如有特殊情况可以酌情处理,退回前,请先与客服人员联系咨询。
3:模型手办,正版产品,季节性产品(服装、抱枕、包、帽、围巾等),一次性产品,订做产品,公司已不再销售或无法再次销售的产品,非我公司销售的产品,暂不提供退货。
4:退回的产品要无影响销售的划痕、污渍、霉变、陈旧或破损,外包装需保存完好。
5:退货产品需在自购买后1个月内通过快递退回,退货运费客户自行承担。
6:退货一定要有详细的登记表传给客服,并在退货的箱子里再附一份,登记表需包括有产品编码和名称和数量。
7:客户需按照我公司反馈清单退货,多退的货物我们将返回给客户。
8: 客户退货不能超过实际发货金额的10%。
9:由于公司处理退货及这些退货前期的发货给公司带来了双倍的负担与成本,所以退货无法按网站订价核算,目前提供2种方式:1:退货按网站订价的7折一次补给客户,2:退货按网站订价全额核算,但需在后期每次订货中按当次实际发货金额返点2%补给客户。退货只能算做余款后期订货,不做退款。
10:发回货物报销运费的政策:只有当次发回的全部属于换货才可由公司报销运费10元,当次发回的属于退货或者当次既有换货也有退货的公司不报销运费。
换货:
1:在货到当天有质量问题(错发、少发、多发、破损、赃污、缺失、)的产品,客户应在收到货后三日内及时联系我公司,并提供产品照片和配货单照片与客服确认。如果有质量问题的产品不多,可以累计在今后有足够数量的时候通过邮局退回,如果有质量问题的产品多,请在客服确认后及时返回我公司调换。调换货运费公司报销10元。有质量问题的产品只能换成同种款式的新货,不能换其他的货。
2:订货如果手办、玻璃、陶瓷等易碎品比较多,客户需在订单中备注打木架,如果打木架后产品出现质量问题(如破损、脏污、缺失等),则由我公司负责调换。如果在需要打木架的情况下客户不要求打木架,则出现质量问题由客户自行承担。
谢谢您的理解支持,祝您生意兴隆。

退换货的补充:
1、质量问题产生的退换:一旦发现产品有质量问题必须要在退换货有效时间内及时和客户服务联系。 确认质量问题时间期限一般为收到货后3日之内。
2、 奇游动漫保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益,请您在收到货物时当场验货,如果发现货物在运输途中损坏,您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求快递出示证明,向快递索赔。
3、 当次所发货物我们只提供一次退换货服务。请您在看完全部货物后在有效的时间内再与我们联系,并请备好产品以及发货单以备检验。
4、我们在产品说明上尽量会把尺寸及内容简介说明清楚,如果你对产品尺寸及内容简介有任何问题,可以先与客服联系,详细咨询后再订购。(否则默认为您对您所订购的产品是详细了解的。)产品收到后如发现有尺寸大小或内容问题和网上说明不符的,如果需要调换,在我们还有同类货品存货的基础上我们可以同意调换,但由此产生的来回运费是需要顾客来承担的。如同类产品已缺货的情况下,不能进行调换。
5、 如果由于客户自身原因(比如说订购前未看清内容简介、重复订单)产生的退货,请客户在与客服中心联系后再退换。要求:
(1) 符合退货时间规定:收到货物1个月之内(以签收日期为准)
(2) 包装、货物本身完好无损;
(3) 请您附上发货单原件,若已开发票请一并退回;
6、因为换货的商品数量比较小,大小形状不一,基本为一个装,很难以严实装箱,而经销商包装货时候又并不专业。因此退换货发到我处后,压坏、压扁、产品基本报废的情况时有发生,遇此情况,商品基本价值报废,则无货可换,与运输公司交涉,往往耗时好力,遥遥无期。我方因此很难以协调,希望理解。请经销商换货前一定要做好包装工作,以免返换途中又有不必要的损失和麻烦。
7、商品的换货的时效性,需要遵循及时、快速原则。因质量问题发生的退货需在我方发出货后10天内确认。换货需在发货后的30天内确认。
8、退换货效益优先原则,100元甚至50元以下的换货、退货,如果可以采取其他方式弥补的尽量不退换货,因来往运费往往已经超过了实际的损失范围,反而得不尝失。
9、产品质量问题分析:产品的本身质量问题分为如下三种:功能性问题、外观污损、配件或组件缺失、做工问题功能性问题分如下解决方法:钟表类指针不走的问题,一般是因为内在电池无电引起的。在有条件的情况下可以更换后盖电池,即可以正常使用。实在不会更换的,可以调换货。外观污损问题:比如产品包装有轻微压坏、配件或组件损失:比如扭蛋类,拆散包装后,有个别组件错位或者遗漏但不影响整体的,可以协商解决。
 
发布人:奇游动漫 发布时间:2013年6月21日
 
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