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奇游管理规定
奇游管理规定
对待工作:
1遵守纪律,严格执行公司各项管理制度及规范,服从工作安排分配。
2认真负责,一切为企业,为顾客着想。
3在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。
4不得在办公场所吸烟。
5上班时间不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。
8工作积极,工作任务必须在规定时间内按标准完成,下班前必须确保当天所有工作都已经完成,所有报表都已经填写完整,并制定好第二天的任务。
9遵守上班时间。不迟到,不早退,不无故请假。因故迟到必须事先通知,请假需写请假申请,来不及的时候必须用电话联络,请假按1倍日薪扣工资。旷工1天则按2倍日薪的标准处理,请假或旷工无全勤奖。迟到0次全勤50,迟到1次全勤30,迟到2次无,迟到3次罚款30元,迟到3次以上每次罚款50元。
10请假前需向同事或者上级交待工作事宜,保证工作衔接。请假期间应保持与公司的联系。
11所有员工在上班时间必须保持电话畅通。
12无特殊原因考勤卡未及时打卡作为迟到或早退处理。不得代人打卡。代打卡者120元,考勤卡拥有者110元。
13办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
14加班时间到12点以后,第二天可以晚一个小时上班。
15罚款必须在一天内上交,未上交则月底3倍扣除。
16不得为了个人销量的实现而擅自降低标准更改客户级别或有任何有损公司利益及制度公平的行为,
17诚实守信,公正守法,同成长,共成功。凡是发现在工作中有做假帐,贪污,私下吃回扣等徇私舞弊的行为,一律当场开除,在1个小时内搬东西离开。
18所有交帐的单据不得有涂改,涂改无效,一律不入帐,所涉及的款项由当事人自己承担。
19本月工资下月发。员工辞职需提前1个月写辞职申请。
20勤俭节约,不奢华,公司为员工提供住房,但水电等费用自付。
21禁止赌博。
 
对待会议:
1事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
2每个人必须发言,根据事实发表自己的意见,要有勇气敢于发表意见。
3开会期间不得三心二意从事与会议无关的活动,如剪指甲、交头接耳等。
4认真听别人的发言并记录,不得随意打断他人的发言。
5不要随意辩解,不要发牢骚,保持会场肃静。
 
对待同事:
1相互理解、信任,建立同事间和睦的关系。
2提倡讲普通话,严禁说脏话、忌语,具有良好的修养,文明用语,举止得体。
3与他人交谈,要专心致志,面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,切忌面孔冷漠,表情呆板,心不在焉。
4禁止派别,不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。
5不根据自己的理解对待同事。尊重他人,肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人的短处和不足,进行忠告、鼓励,营造和睦的气氛。
6真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清,不要背后乱发议论。
7虚心接受人他人的意见,不要感情用事,不要解释和否定错误。
8相互合作,在意见和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找能共同合作的方案。
 
对待客户:
1用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。
2用电话访问必须使用您、您好、请、 谢谢、不客气、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否、代劳、有劳、效劳、拜托、请稍候、对不起,、再见等文明用语。
3说话的标准:语气委婉,吐词清晰,站在对方的立场,多说“您、咱们”。让别人感到你是和他站在一起的,你把他当做你的朋友亲人一样的在对待。
4电话铃响3次内必须接听电话。接电话时要先说“您好”,使用电话应简洁明了,不用电话聊天。顾客询问,要聚精会神,注意倾听,切忌无精打采,漫不经心。
5客户问题必须在3小时内解决,QQ消息必须5分钟内回复。
6顾客设诉是服务改进的最好机会,良好的抱怨是我们改善经营管理的契机。
7视顾客满意为服务质量的最高标准,顾客总是有理。
8接待来访热情周到,面带笑容,语言亲切,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。
9来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。
发布人:奇游商务 发布时间:2008年10月17日
 
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